INFORMATIVA PRIVACY
- ZARCLE TI DÀ IL BENVENUTO!
Quando utilizzi Zarcle, ci accordi la tua fiducia affidandoci i tuoi dati personali. Ecco perché, per prima cosa, vogliamo assicurarci che tu comprenda le nostre pratiche in materia di privacy.
Questa informativa descrive i dati personali che raccogliamo quando utilizzi l’applicazione Zarcle. Elenca, inoltre, gli scopi e i diritti che ti spettano in qualità di Interessato. Clicca su ciascun paragrafo di questa informativa: potrai ottenere informazioni importanti relative ai tuoi dati personali.
- CHI È IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO?
In relazione ai dati personali raccolti per l’utilizzo dei servizi disponibili su questa applicazione il Titolare del Trattamento è Zarcle S.r.l. (C.F. e P.IVA: 01917550434), con sede legale in Macerata (MC) alla Via Lorenzoni, n. 7. Zarcle S.r.l. può essere contattata scrivendo una e-mail a info@zarcle.com
- AMBITO DI APPLICAZIONE
Questa informativa si applica agli utenti dei servizi Zarcle (utenti dell’applicazione).
Questa informativa descrive il modo in cui Zarcle raccoglie e tratta i dati. Si applica a tutti gli utenti Zarcle.
Questa informativa si applica nello specifico a:
- Clienti: quando si parla di clienti si fa riferimento alle persone (utenti) che utilizzano il servizio usufruendo di una prestazione di un altro utente (fornitore);
- Fornitori: quando si parla di fornitori si fa riferimento alle persone (utenti) che utilizzano il servizio fornendo una prestazione ad altro utente (cliente);
Tutti gli individui soggetti a questa informativa sono indicati nel presente documento come “utenti”, soggetti che richiedono/usufruiscono e/o offrono/forniscono servizi tramite il proprio account Zarcle.
Le nostre procedure in materia di privacy sono conformi alle leggi vigenti, nello specifico, al Regolamento (UE) 2016/679 ed al D. Lgs. N. 196/2003 nonché al successivo D. L.gs. N. 101/2018 e ss.mm.ii.
Il trattamento dei dati personali, nel pieno rispetto delle citate normative, è improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza nonché dei diritti degli Interessati.
Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate.
- RACCOLTA DATI
Zarcle raccoglie i dati:
- FORNITI DAGLI UTENTI (ad esempio durante la creazione di un account). In particolare questi includono:
- Informazioni del profilo utente: raccogliamo dati quando gli utenti creano o aggiornano i propri account Zarcle. Tali informazioni possono includere nome, cognome, data di nascita, genere, indirizzo email, numero di telefono, nome e password di accesso, indirizzo, foto del profilo, informazioni sul pagamento o dati bancari (tra cui informazioni di verifica del pagamento).
- Contenuti utente: raccogliamo i dati inviati dagli utenti quando contattano l’assistenza clienti di Zarcle, forniscono valutazioni o feedback ad altri utenti.
- CREATI DURANTE L’UTILIZZO DEI SERVIZI (ad esempio sulla posizione, sull’utilizzo dell’applicazione e sul dispositivo). In particolare questi includono:
- Informazioni sulla posizione (utenti clienti e utenti fornitori). Raccogliamo informazioni precise o approssimative sulla posizione dai dispositivi mobili degli utenti, se questi ci consentono di farlo tramite le impostazioni del dispositivo. Raccogliamo tali dati dal momento in cui viene fatta una richiesta di servizio fino al suo completamento e ogni volta che l’applicazione è in esecuzione in primo piano (app aperta e sullo schermo). Gli utenti clienti e gli utenti fornitori possono utilizzare l’app Zarcle senza consentire la raccolta di informazioni sulla posizione dai loro dispositivi mobili. Tuttavia, ciò potrebbe influire su alcune funzionalità dell’app Zarcle. Ad esempio, un utente che non ha autorizzato le informazioni precise sulla posizione dovrà inserire manualmente il proprio indirizzo al quale desidera ottenere il servizio. Questi dati vengono utilizzati per scopi quali la generazione di ricevute, l’assistenza clienti, il rilevamento delle frodi, le assicurazioni e i contenziosi.
- Informazioni sulle transazioni: raccogliamo informazioni sulle transazioni relative all’utilizzo dei nostri servizi, quali il tipo di servizio richiesto o fornito; i dettagli della richiesta (come data e ora, indirizzi inseriti, distanza percorsa e servizi richiesti); e le informazioni sulle transazioni di pagamento (come l’importo addebitato e la modalità di pagamento).
- Dati sull’utilizzo: raccogliamo dati relativi al modo in cui gli utenti interagiscono con i nostri servizi. Sono inclusi date e orari di accesso, funzionalità dell’applicazione o pagine visualizzate, tipo di browser, arresti anomali dell’applicazione e altre attività di sistema.
- Dati del dispositivo: raccogliamo dati in merito ai dispositivi utilizzati per accedere ai nostri servizi, tra cui modelli hardware, indirizzo IP o altri identificatori univoci del dispositivo, versioni e sistemi operativi, software, lingue preferite, identificatori per la pubblicità, dati sulla rete mobile.
- Dati sulle comunicazioni: raccogliamo dati relativi alle comunicazioni in-app tra utenti Zarcle. Sono inclusi data e ora, nonché il contenuto dei messaggi in-app.
- DATI DA ALTRE FONTI. TRA CUI:
- utenti che partecipano ai nostri programmi di invito. Ad esempio, quando un utente invita un’altra persona, riceviamo i dati dell’individuo invitato.
- informazioni fornite dagli utenti o da altre persone in relazione a reclami o controversie.
- FINALITÀ E BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO
- FORNIRE I NOSTRI SERVIZI
Zarcle utilizza i dati per fornire, personalizzare, mantenere e migliorare i propri servizi. Ciò include l’utilizzo dei dati per:
- creare/aggiornare account.
- consentire la fruizione di servizi come l’utilizzo di informazioni sulla posizione per individuare i luoghi in cui i servizi devono essere effettuati
- elaborare i pagamenti.
- eseguire le operazioni necessarie per mantenere i nostri servizi, tra cui la risoluzione di bug del software e problemi operativi.
Base giuridica: Zarcle svolge le attività suddette per rispettare i termini e le condizioni degli accordi con gli utenti (art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR).
- SICUREZZA
Utilizziamo i dati per mantenere la sicurezza, la protezione e l’integrità dei nostri servizi e dei nostri utenti. Questi includono:
- l’utilizzo di dati relativi al dispositivo, alla posizione, al profilo, all’utilizzo e di altro genere per prevenire, rilevare e combattere altri tipi di frodi. Ciò include l’identificazione di account o utilizzi fraudolenti dei nostri servizi, la verifica dell’identità degli utenti in relazione a determinate modalità di pagamento e la prevenzione e la lotta all’accesso non autorizzato agli account degli utenti.
- l’utilizzo di valutazioni, episodi segnalati e altro feedback degli utenti per incoraggiare il rispetto dei termini e condizioni dell’utilizzo dell’applicazione e come base per la disattivazione degli account di utenti con votazioni basse o che hanno altrimenti violato i termini e condizioni generali. Per contestare l’eventuale disattivazione di un account, contatta l’assistenza clienti Zarcle.
Base giuridica: Zarcle svolge le attività suddette perché necessarie per rispettare i termini e condizioni degli accordi con gli utenti e/o per i legittimi interessi di sicurezza di Zarcle e dei suoi utenti (art. 6, par. 1, lett. b) ed f) del GDPR).
- ASSISTENZA CLIENTI
Zarcle utilizza le informazioni raccolte (che possono includere la conservazione delle chat) per fornire assistenza ai clienti, nonché per analizzare e risolvere le questioni sollevate dagli utenti e per monitorare e migliorare le risposte e le procedure di assistenza.
Base giuridica: Zarcle svolge le attività suddette perché necessarie per rispettare i termini e le condizioni degli accordi con gli utenti e/o per il legittimo interesse a monitorare e migliorare i propri servizi di assistenza clienti (art. 6, par. 1, lett. b) ed f) del GDPR).
- RICERCA E SVILUPPO
Utilizziamo i dati raccolti a fini di test, ricerca, analisi, sviluppo dei servizi e apprendimento automatico per migliorare l’esperienza degli utenti. Questo ci aiuta a rendere i nostri servizi più pratici e facili da utilizzare, a migliorarne la sicurezza e a sviluppare nuovi servizi e funzionalità.
Base giuridica: Zarcle svolge le attività suddette perché necessarie ai fini dei legittimi interessi di Zarcle a migliorare e sviluppare nuovi servizi e funzionalità (art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR).
- CONSENTIRE LE COMUNICAZIONI TRA UTENTI
Ad esempio, un utente fornitore potrebbe contattare un utente cliente per confermare il luogo in cui deve essere effettuato il servizio; un utente cliente potrebbe contattare un utente fornitore per fornire informazioni sul servizio da ricevere.
Base giuridica: Zarcle svolge le attività suddette perché necessarie per rispettare termini e condizioni degli accordi con gli utenti (art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR).
- MARKETING E PUBBLICITÀ
Utilizziamo i dati per promuovere i servizi Zarcle. Questo può includere:
- inviare email, SMS, notifiche push e messaggi in-app o altre comunicazioni di marketing o pubblicitarie per prodotti, servizi, funzionalità, offerte, promozioni, concorsi a premi, novità ed eventi di Zarcle.
Questo può includere l’utilizzo della posizione, della cronologia dei servizi richiesti e/o forniti e dei dati sull’utilizzo per inviare comunicazioni di marketing personalizzate in base agli interessi e alle caratteristiche osservati o dedotti degli utenti.
Base giuridica: Zarcle svolge le attività suddette solo con il consenso degli interessati (utenti) (art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR).
- PER ASSICURARE IL RISPETTO DELLA LEGGE
Utilizziamo per rispettare i requisiti previsti da leggi vigenti, regolamenti, licenze o accordi operativi, o sulla base di procedimenti legali o richieste anche da parte delle forze dell’ordine e delle autorità giudiziarie
Base giuridica: Zarcle svolge le attività suddette perché necessarie per adempiere ad un obbligo legale che grava su Zarcle; per rispettare eventuali leggi e norme e dimostrare di averle rispettate (art. 6, par. 1, lett. c) del GDPR).
- CONSERVAZIONE DEI DATI
- I Dati personali verranno archiviati una volta passato il periodo di conservazione:
- 5 anni dopo l’ultimo utilizzo della nostra Piattaforma, se l’utente non chiude l’account;
- 30 giorni dopo la chiusura dell’account, a meno che l’utente non abbia ricevuto una valutazione o una segnalazione negativa, nel quale caso i suoi dati sono conservati per 2 anni dopo la chiusura dell’account.
- Le seguenti categorie di Dati personali possono essere conservati per durate diverse:
- I Dati finanziari (ad es. pagamenti, rimborsi ecc.) vengono conservati per la durata richiesta dalle leggi fiscali e contabili applicabili (ad esempio, i documenti fiscali vengono conservati per un periodo fino a 10 anni).
- Tutti i contenuti generati dagli utenti (ad esempio commenti, recensioni e valutazioni) sono resi anonimi nel rispetto dei tempi descritti al precedente punto A, ma rimangono disponibili sulla nostra Piattaforma.
- I dati dei log vengono conservati per un periodo fino a 12 mesi dalla data in cui sono stati raccolti.
- Nel caso in cui l’account sia stato sospeso o bloccato, conserveremo i dati per un periodo di 2 o 10 anni a seconda della gravità della violazione, al fine di impedire all’utente di eludere le norme che si applicano per l’erogazione del nostro servizio.
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- personale di Zarcle S.r.l., incaricato della gestione della nostra applicazione;
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I dati personali raccolti non saranno trasferiti al di fuori dell’Unione Europea.
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Puoi esercitare i diritti che il GDPR ti garantisce riguardo i tuoi dati personali scrivendo a info@zarcle.com. Ci impegniamo a dare riscontro alla tua richiesta nel più breve tempo possibile e comunque non oltre il termine di trenta giorni dal ricevimento della tua segnalazione. In taluni casi, ti richiederemo una copia di un documento identificativo, qualora, in relazione alla tua richiesta, si renda necessario verificare la tua identità. In particolare, puoi esercitare i seguenti diritti:
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Ultimo aggiornamento: Novembre 2022